“我代理的几家企业既有地税业务，也有国税业务，现在只要在这里排队取号到一个窗口就可以办理完所有涉税业务。这对于我们企业来说真是省时增效！”9日，在金城江区国地税联合办税厅，河池市某财务公司小蒙与笔者谈及该厅推出的“一窗联办”等各项便民服务时，赞不绝口。
金城江区作为河池市唯一的市辖区，纳税人基数大，有1.2万余户国地税管户，纳税人办税有时需要国税、地税两头跑，耗时费力很不方便。为此，金城江区国税局与地税局以“便民办税春风行动”为契机，坚持需求导向，开展务实合作，以共驻市政务服务中心、共建办税厅的方式，全面推进国地税联合办税，成立了广西首家地级市城区国地税联合办税厅，让纳税人真正体验到了“进一家门、办两家事”的便利，有效解决了“办税多头跑、跑多次”难题。在此基础上，两局结合全面营改增试点改革工作，精准把握纳税人办税需求，整合服务资源，深度挖潜提质，全面升级便民服务，联合推出系列便民办税举措，让纳税人有了更多的办税新体验。
“一窗联办”让纳税人享受实惠便利
为切实解决服务纳税人“最后一公里”问题，双方以联合办税厅为合作平台，实行地国税业务“一人一岗双机双系统”的“一窗联办”服务模式，除发票发售岗外，有18个综合业务服务窗口均可对外办理代开发票、税款征收、优惠备案等179项地国税业务，纳税人只需取一个号排一次队到一个窗口即可一次性办结两家涉税业务，无需重复取号重复排队地国税两边跑，突破了地国税部门壁垒，拓宽了便民办税通道，真正实现了征纳共赢。“一窗联办”的推行，让纳税人切实体会到了“一条龙”办税服务带来的实实在在便捷，办税幸福指数大幅提升，纳税人满意度100%，实现了纳税服务“零投诉”；同时，地税“两费两税”（教育费附加、地方教育附加、城市维护建设税、个人所得税）的征收也从源头上得到有效管控，克服了后续跟踪管理难度大的问题，每年增加地方财政收入800余万元。此外，在最大程度满足纳税人实体办税需求的同时，双方还共建了地国税24小时自助办税厅，全天候为纳税人提拱税收完税证打印、自助扣缴税款、申报明细查询等国地税业务，累计办理业务1468笔，8小时以外的延伸服务促进了服务升级。
“互联网＋”让纳税人体验掌上办税
金城江区地税与国税积极落实“互联网＋”行动，联合在“互联网＋纳税服务”方面谋局探路、先行先试，大力推广掌上办税客户端，搭建移动办税平台，把实体办税服务的主要业务不断移植到线上，推动线上线下融合发展，使办税方式发生根本性变革，开启了“足不出户”“如影随形”的掌上办税服务新体验。纳税人只需下载安装移动办税平台APP，就可通过该应用软件相关功能模块实现预约排队取号、表单预填写、二维码办税、发票申领、信用查询等业务需要，快速办结涉税事项，并可实时查看办税厅排队等候人数、平均等候时间和办税窗口开通情况等信息，合理选择办税时间，使办税时更加自主便利，有效破解了办税高峰期纳税人排队等候难题。掌上移动办税突破了时间、空间因素的限制，有6项地税涉税审批事项均可通过“网路”预受理，每笔业务的办理时间由原来的5分钟，缩减到现在的3分钟，工作效率提高了40%，单笔代开发票业务办理时间缩短近七成，实体办税窗口工作业务量减少近4成，为纳税人带来了更为轻松、愉悦的办税新体验。截至8月，共有610人使用预约排队号，逾万纳税人使用二维码办税代开发票，有1402人查询信用等级。
“四个统一”让纳税人见证规范有序
统一服务。联合推出咨询、导税、自助办税和“二维码”一次性告知等服务，实现一体化、全流程合作，做到服务一把尺子，联合办税服务更加贴心周到。统一标准。双方以《纳税服务规范》为指南，对具体税收事项的操作标准、处理流程、办理时限和表证单书等进行了规范，明确了国税与地税之间的业务协作关系，优化简并业务事项18个，办理涉税业务更加规范高效。统一管理。双方依据办税厅规范化建设要求，统一规划设置联合办税厅服务区、休息等候区、自助办税区和咨询辅导区，统一规范标识，更新改造办税厅软硬件设施，打造布局合理、功能齐全、统一规范的多元化办税厅，联合办税环境更加舒适温馨。
同时，双方还共同建立舆情监控响应机制，联合出台突发事件应急处理办法，及时化解群体性突发事件。统一解难题。及时发现办税厅日常办税过程中遇到的一些带有普遍性和规律性的问题，并组织国地税人员进行梳理分析，每月编发常见业务问题解答手册，以统一服务标准和口径，有效化解存在问题，避免同一个问题国地税两部门解答不一致。
下一步，金城江区国税与地税将按照上级统一部署和要求，结合本地实际，继续依托联合办税厅这一平台，强化服务对接，开展多方面、深层次的业务合作，进一步拓展服务的深度和广度，延伸联合服务触角，最终实现地国税服务深度融合，以满足广大纳税人多元化、个性化涉税需求。
