近日，天津自贸试验区中心商务片区双创通综合服务平台2.0升级版正式上线，覆盖企业设立、运营的大部分服务事项，经营者可以通过手机随时随地下单，专业人员立即对接提供相关服务，办事需要的材料、进度、结果都可在手机上显示。同期新增市场主体中，超过60%的企业选择该平台办理事项。
随着互联网为生活带来巨大便利，对政务服务也提出了新的要求。“互联网+”体现在政务服务中，不仅要考虑政府机构自身诉求，更需直通群众需求这个“终端”，双创通综合服务平台2.0升级版正是这样一个有益探索。
优化政务服务，需要更多这样的探索。从建设政府网站开始，政务服务早已进入互联网领域，但是“触网”不等于真懂善用。全国抽查结果显示，有的地方的基层政府网站长期不更新，对群众咨询或提出的意见不及时回复，有的甚至久不维护沦为“僵尸网站”，这样的“触网”毫无意义。如何把互联网的优势真正体现在政务服务中？国务院日前印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，提出了一体化网上政务服务的具体意见，诸如“能网上办的不得强制要求到现场办理”“让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵”等。
把“互联网+”推进至政务服务领域，核心就是要提高公共服务获得的便捷度和群众的满意度，从影响办事效率的“堵点”“痛点”“难点”入手，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“被动服务”为“主动服务”。本市不动产登记机构针对房产交易大厅“一号难求”现象，前不久推出微信预约服务，市民足不出户，就能在家排队拿号，按照预约时间直接去办理手续。这样的服务，既节省了办理时间，又避免了“黄牛”倒号加价等现象，得到市民的追捧。
可见，把群众需求作为突破口，就会赢得群众点赞。延伸服务触角，把更多便民举措“搬上网”，促使网上终端和实体大厅办事无缝衔接，让群众少跑路、快办事，就能走出一条便民利民的“互联网+政务服务”新路子。
