“建议建立‘党员先锋帮代办’服务示范岗”“建议政务大厅进行适老化改造”“建议开设24小时政务自助服务区”……11月29日，为贯彻落实省党代会会议精神，由湖南省人民政府发展研究中心（省政府政务服务中心）向社会公开征集的“湖南省优化政务服务十大‘金点子’”正式发布。
省政府发展研究中心党组书记、主任谈文胜指出，十大“金点子”紧紧围绕湖南省委省政府工作部署，紧贴“互联网+政务服务”一体化平台应用、政务服务大厅日常管理、线上线下融合发展、“全省通办”“跨域通办”、深化“一件事一次办”改革、业务办理系统对接、流程优化、政务服务标准规范、政务服务考核评价机制和正向激励措施等方面，将对促进全省政务服务的优化提质，建设富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化新湖南起到重要的积极作用。
自7月份以来，该中心就在湖南省人民政府门户网站开辟了“金点子”征集专栏，并通过微信、微博、APP等线上和各级政务大厅等线下多种渠道进行建议征集。在7月至9月期间，共有8万人次参与“金点子”活动，收到有效建议1682条。
活动期间，主办方召开了“我与政务服务同行”圆桌会议，组织主流媒体对湘西州、郴州市、永州市等地政务服务中心进行实地采访，深入基层一线了解工作人员、办事人员的所想、所感，将企业、群众“一件事一次办”作为“我为群众办实事”最重要的任务来抓，精心筹划、精密部署、精准推进每一项建议征集工作。
评选出的十大“金点子”代表了政务服务工作的10个领域，也是目前政务服务工作急需解决的重点、难点、堵点问题，拟在省政务服务大厅和长沙市芙蓉区、浏阳市、郴州市、湘潭市、岳阳市、湘西州、常德市、永州市、株洲市等9个市州和县市区政务服务大厅先行先试，探索总结经验后再向全省推广。
2021湖南优化政务服务十大“金点子”：
一等奖：
芙蓉区政务服务中心——建议建立政务大厅“党员先锋帮代办”服务示范岗
浏阳市行政审批服务局——建议支部建在大厅，党建引领政务服务
二等奖：
浏阳市行政审批服务局——建议进行适老化改造，让老年人、残疾人办事更便捷
邓明良——建议出台全省政务服务大厅管理标准规范
湘潭市行政审批服务局蒋军风——建议建立政务服务综合评比展示交流平台
三等奖：
唐小平——建议一体化平台提质升级智能化，解决容缺办理难题
刘婷——建议编制电子政务服务思维导图
谢奇芳——建议建立政务大厅24小时不打烊政务自助服务区
肖凑群——建议搭建全程留痕的服务监督体系
韶山市行政审批服务局——建议优化服务流程，让政务服务更有质感
