2017是德州市政务服务工作的一个转型之年、突破之年，也是一个硕果累累的丰收之年。这一年，市政务服务中心以服务群众、服务企业为己任，深化简政放权，优化服务供给，强化政务体系建设，在促进新旧动能转换，助力协同发展方面迈出了积极步伐、取得了重大进展，开启了互联网时代政务服务改革的新航程。
这一年，市政务服务中心不驰于空想，不骛于虚声，一步一个脚印，踏实做好基础性工作。该中心办理各类审批服务事项232.06万件，比上年增长36.51%；受理企业注册登记、变更47772件，同比增长90.89%；受理新建建设项目197个，投资总额105.9亿元，分别同比增长31.33%和7.68%。各类业务的办理流程进一步优化，效率进一步提升，群众享受到的政务服务产品更加丰富。
这一年，市政务服务中心锐意推进发展、创新谋求突破，各项改革成果受到了社会各界的广泛关注和一致好评，先后荣获“全国百优政务服务大厅”“全国互联网+政务服务创新奖”“中国智慧城市（互联网+政务服务）创新实践单位”等国家级荣誉称号，改革经验被市委市政府做为地方改革案例推广宣传。
这一年，还有哪些政务服务工作的大事件值得深深回味，哪些又将在时间的长河里成为变革的新起点？
你我每个人，都是历史的见证者。
一、德州市政务服务网上大厅正式开通。1月1日，市政务服务网上大厅正式开通。平台覆盖全市4000多项行政许可事项，涉及2万多个业务附件和填写样本、2000多个申请表、近4000个流程图、1000个批文或证照结果样本。办事群众和企业只需登陆并完成实名注册，按相关要求操作，即可享受网上申请、进度查询、咨询投诉等优质便捷的网上政务服务。11月份，2万余项公共服事项也实现上线运行,完整的政务服务平台体系基本建立。
二、市政务服务中心智慧服务功能升级。4月，通过强化“物联网”技术应用，实现了大厅智能化改造升级。开通网上办事大厅自助服务区、电子查询区、群众等待区等功能区域，打通智能一体机、叫号机、摄像头、拾音器、LED信息屏、窗口PAD等3000余部智慧终端设备联系，实现信息资源多向流转，综合运用，全面提升了群众的办事体验。
三、3.0版政务微信综合服务平台上线。7月，我市开通全省首例政务微信综合服务平台，办事群众只需关注德州市政务服务中心微信公众号，就可实现微信办事、举报监督、预约排队、信息查询、一键上网等15大功能，打造了“扫一扫、不用跑，按一按、全能办”的服务方式，形成了提交材料拍照上传，申报信息扫码填写，窗口办事阶段预约的德州政务移动端服务新特色。
四、行政权力事项网络运行全过程监察。7月，依托政务服务平台和相关电子化设备，我市实现对全市行政权力事项网络运行情况的全过程监察。监察内容涵盖事项办结时限、审批材料准确性、环节完整性等内容。同时，办件分析、视频监控、大厅智能化管理等功能为智慧化管理提供了有力武器。
五、“零跑腿”和只跑一次改革。9月，《第一批群众和企业到政府办事“零跑腿”和“只跑一次”事项清单》公布，首批“零跑腿”事项共有79项，包括广告发布登记、有限公司设立登记、公司(企业)变更登记等;首批“只跑一次”事项共有143项，包括股权出质登记、企业名称争议裁决、“守合同重信用”企业公示等。列入清单的事项，各部门不得以任何理由、任何形式要求申请人“反复跑”。
六、网上中介超市扩容升级。9月，新版德州市网上中介超市投入使用，新增中介机构库管理、业绩备案、评价管理、诚信档案和统计分析等功能，双向“挂牌式”沟通服务得以实现。中介机构和业主单位均可以借助网站发布中介服务供需信息，“买家”和“卖家”信息互动、自主选择，帮助企业“货比三家”，节约成本，提高效率。
七、工商登记“三十一证合一”。9月30日，我市颁发出全市首张“多证合一”营业执照，将涉及工商、社保、公安、交通运输、商务等部门的31项涉企证照事项全部整合到营业执照上，营业执照成为企业唯一“身份证”，企业信用代码成为了企业的“身份代码”。同时，电子营业执照成为企业开办新选择，运营市场主体登记全程电子化得以实现，申请、受理、审核实现全程上网。申请人只需在网上提出申请，登记机关就可网上受理、审核并发放电子营业执照，企业足不出户就可办理工商注册。
八、物流统一证照寄送。10月，通过与中国邮政快递公司的合作，实现市政务服务平台与邮政速递系统数据交互对接，开通了“政务服务邮政专递”网上申请及线下申请服务。同时，探索推行材料收取证照寄送双程邮寄。“微信报、网上批、快递送、零跑腿”的全方位服务模式初步成型，服务群众“最后一公里”问题得以解决。
九、乡镇、社区政务服务实现一网通办。11月，我市市县乡三级政务服务联通，市级及13个县（市、区）、135个乡镇（街道、开发区）的2.4万余项行政许可、公共服事项全部上网运行、一网通办。同时，我市利用现有社区政务资源，发挥政务服务网络覆盖和基层服务事项全部上网的优势，在全省率先实现政务服务向社区延伸，包括医疗救助、城乡低保家庭高等教育新生入学救助、城镇“三无”人员福利保障等事项，实现家门口办理。
十、“一窗受理”服务实施方案出台。对市、县、乡三级政务服务大厅包括事项相对集中的部门分厅做出指导要求。下一步，各级大厅将根据该方案，结合各地场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等因素，设立投资项目审批、商事登记、不动产登记、社保服务、联合办税、非常驻部门等综合受理窗口，开展前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务新模式。“一窗办多事”将成为我市企业群众办事新常态。
