今年以来，海陵区牢固树立“服务为民，止于至善”的服务理念，以深化“放管服”改革为契机，以利企便民为宗旨，探索实施“3+3+N”服务新模式，聚力打造海陵政务服务特色品牌，全力推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶。
三化融合，打造“集成服务”
一是业务办理标准化。精心编制2023版《海陵区企业政务服务指南》，围绕企业全生命周期，即商事登记、项目建设、人力招聘、生产经营、退出注销等环节，对申请材料、办理流程、网上申报、业务办理等内容统一标准、统一注解，为企业在发展过程中所需审批服务事项提供精准指导，力求“精准办、随时办、一次办”。
二是制度执行规范化。以规范为常态，加强日常监管，建立健全运行管理制度，对所有审批服务事项实行一次性告知、首问负责、全程代办、限时办结、服务承诺、联合办理等制度，为办事群众提供优质﹑规范﹑高效的便民服务。
三是暖心服务便利化。不断优化政务服务大厅，合理布局咨询、等候、网办、母婴室等多个功能区块，并配备更新自助电脑、小药箱、轮椅、雨伞、饮水机、老花眼镜等便民设施，竭尽所能为群众提供温馨、便利的服务。
利企便民，打造“三大矩阵”
一是着力打造“线下矩阵”。构建政务“十分”便民服务圈，创建以速度最快、服务最优、效率最高的镇级便民服务中心、村级便民服务站。目前，建成规范化、标准化的便民服务中心11个、便民服务站152个，社保缴纳，营业执照、医保业务咨询帮办代办等高频服务事项不出村即可办理、咨询，延伸基层服务触角。
二是着力打造“线上矩阵”。大力推广江苏政务服务海陵旗舰店、“陵慧办”微信公众号等网上办事渠道，通过乡镇（街道）、村（社区）微信群对业务办理政策、线上操作流程等内容进行宣传和解答，办事群众通过外网客户端（电脑、手机）实现高频业务办理，让其无论身处哪个街道均可至最近镇街办理同一业务，让办事群众以“网上办”模式推动民生事项“全城通办”“就近办”，满足群众的多样化办事需求。
三是着力打造“帮代办矩阵”。以企业群众需求为导向，成立三支帮办代办团队，即网上办事项帮代办服务队、重大项目全托服务帮办代办团队、党员上门办服务团队，全面推广“政务服务+帮办代办”“政务服务+爱心志愿”服务模式，为市场主体提供全周期、全覆盖、全要素、全闭环服务，致力让企业群众办事跑最少的路、花最少的时间、享最暖的服务。
“N种模式”，赋能“提质增效”
一是全力推行“五服务”。以“始于群众要求、终于群众满意”为目标，急企业所急，想企业所想，持续提升窗口人员业务素质，增强为民服务能力，在海陵区范围内持续推进以工作日延时服务、双休日节假日预约服务、全科全能服务、帮办代办服务、24小时自助政务服务等为主要内容的五服务，建强“五服务”品牌，提升服务的维度、效度。
二是全力推行“政务直通车”。常态化启动政务直通车，利用周六休息日定期前往乡镇街道，持续将行政审批、公共服务、政策服务等打包送至市场主体最多的地区、项目建设最热的现场、离百姓最近的地方，以工作人员的辛苦指数，换得企业群众的幸福指数，全力优化区域投资环境。
三是全力推行“全科全能”。统一对区、镇街两级政务服务工作人员进行业务培训指导，开展镇街下沉的市场主体准入、公共服务等高频政务服务事项全科全能培训，推动实体大厅由“单一窗口”向“全科窗口”转变，形成“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务全科政务服务机制。
四是全力推行“好差评”。进一步完善政务服务“好差评”评价机制，更新“好差评”二维码评价，让群众能够准确对服务人员、服务事项、服务流程等进行“一窗一评、一事一评”。目前，在海陵区4个政务服务分中心、11个镇（街）便民服务中心、152个村（居）便民服务站累计配备了102台平板评价器，设置了796个评价二维码，做到“好差评”系统全覆盖。
五是全力推行“不满意、办不成”事项窗口。在海陵区4个分中心、11个镇街便民服务中心设立“不满意、办不成”事项窗口，解决基层群众“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等问题，推进“办成一件事”向“解决一类事”转变。
