日前，多位微博用户吐槽，收到某镇人民政府的官微推出的雷人私信——铺天盖地的卖鞋广告。近年来，政务新媒体运维与服务出现“跑偏”和“失焦”现象，已不是新鲜事。政务新媒体亟待提升含金量，既然姓“政”，就必须区别于其他新媒体或私人账号的天马行空，不仅姿态要“正”，发言更要“正”。（5月24日《人民日报》）
随时以举事，因资而立功，用万物之能而获利其上。政务新媒体是伴随着我国网信事业的发展而发展的，拓展了政务公开渠道，延伸了为民服务空间。数据显示，目前全国政府网站运行总数近3.2万家。指尖上的政务新媒体，在沟通社情民意中发挥着积极作用。
近年来，“互联网＋政务”推动着政务服务不断创新，动动手指就能把事情办好，给予了人们满满的获得感。与此同时，发布与政务新媒体身份不符的无聊信息、不实信息、不雅信息等情况并不鲜见，“怼网友”“神回复”等互动“闹剧”持续上演，“有平台无运营”“有账号无监管”“有发布无审核”等现象层出不穷。政务新媒体尤其是基层政务新媒体，要么变“僵尸”“空心”状，要么是“个性过了头”，造成了资源浪费和负面效应。重建设、轻管理的现实，俨然是把民生工程办成了面子工程，实际上也是形式主义和工作作风不实的表现。
政务新媒体已经走过从无到有的阶段，正在经历由乱到治的过程。4月出台的《2018年政务公开工作要点》，首次提出对政务新媒体运营管理实行“关停整合”机制，切中了“一哄而上”形式主义建新媒体的时弊，有利于让其回归到有序发展、科学发展、为民发展的轨道上来。政务新媒体不能忘却初心，更不能只建不管。作为政民互动与为民服务的线上延伸产品，运营过程中必须坚持以发布为基础、互动为核心、服务为根本。政务新媒体的两端，一头连着群众诉求，一头接着政务部门，服务与被服务的主体并没有变。漏洞百出、答非所问、闹剧不断……根子上是相关部门的作风出了问题，是对“网上群众路线”没有给予足够重视的外在表现。
政务服务从“线下”到“掌上”，不只是载体的丰富，也是服务理念的更新。政务新媒体为政府转变职能提供了新动力，也是深化“放管服”改革、实现治理能力现代化的重要抓手。只有深刻把握它的政务属性，运用新思维、新理念、新方法，才能使其成为与人民群众互动连心的平台，成为助推服务型政府建设的利器。
