六盘水市依托全省数字化转型，不断革新政务服务模式，通过大厅布局、办事方式、数据应用等方面的转变，推动市级政务服务中心由打破部门分设窗口的传统模式，向线上线下深度融合的数字化转型，实现大厅更加便捷、高效、智慧、亲民。
“数字化”赋能，打造“线上线下”自助网办阵地
一是精梳事项，扩大线上“全程网办”阵地。政务中心已按照最新的省市全程网办工作要求，精耕细作。对接39家进驻部门实施全程网办事项清单化动态管理，对1664个事项结合实际逐一梳理实现方式。实行周调度、周报告、周总结，强力调度，稳步推行，在2021年全程网办成果上再深化再扩大。二是不断拓展六盘水政务服务渠道，打造线上“自助办”阵地。推广应用贵州多彩宝APP、“贵人服务”微信小程序等作为移动服务端，推进“凉都视听”APP上线政务服务，实现“PC端+移动端”24小时不打烊在线服务。让有限的公共资源能够服务更多的群众，让群众足不出户、动动手指就能办成事，办事像“网购”一样方便。三是强化线下自助设备配置，打造线下“自助办”阵地。建成“7×24小时”自助服务站，站内配备政务服务自助一体机等8台设备，公安、医保、社保等49家单位共4913个事项均可在自助机上进行办理。以群众需求为导向，适时增设自助设备，提高自助服务的覆盖面，引进驾驶人自助体检机、身份证自助办理机、社保查询机、公积金查询机……提高简单业务即办自助办的服务效率，提升政务大厅业务承载力，满足办事群众多样化需求。
再造服务流程，衔接智能政务大厅“最后一厘米”
一是精准分流引导办。不断加强咨询导办人员队伍建设，为办事群众提供专业化的咨询引导服务。强化事前辅导，对打印、查询，以及社保、医保等常办事项，直接引导至自助机上完成；办理企业投资项目、商事登记等事项，优先引导至自助网办区办理；群众要求或者确须提交纸质材料的政务服务事项，由窗口提供托底服务。二是陪同服务指导办。由中心工作人员按需指导申请账号，以办事群众账号协助完成填写表单、整理材料等网上申报各项步骤；办事群众在自助服务区内通过PC端和移动端自主办事遇到问题时，有工作人员为其提供手把手的业务和操作指导，让群众体验到大厅的人性化服务。三是盯事在线兜底办。推进“盯事在线”的广泛应用，向群众、企业提供“办不了”“很难办”“不给办”“协调办”4种兜底服务，确保企业群众办事中遇困难处理渠道畅通，不断提高企业群众满意度、获得感。
2022年第一季度，市级自助网办达63000余件。下一步，六盘水市政务服务中心将进一步提高“自助网办”水平，让科技探索更多智慧化服务，让办事群众真切感受到技术驱动下政务服务带来的便捷体验。
